L'élève de cette 2de professionnelle métiers de la relation client pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

• de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

• d'identification des besoins, de la demande ;

• d'identification des clients, de ses profils ;

• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

• de suivi de la relation-client, de service après-vente...

  Après la 2de professionnelle métiers de la relation client, les élèves passent en 1re professionnelle, dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente : option A : animation et gestion de l'espace commercial, ou option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale ; ou en 1re professionnelle métiers de l'accueil.