L'élève de cette 2de professionnelle métiers de la relation client pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
d'identification des besoins, de la demande ;
d'identification des clients, de ses profils ;
de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
de suivi de la relation-client, de service après-vente...
Après la 2de professionnelle métiers de la relation client, les élèves passent en 1re professionnelle, dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente : option A : animation et gestion de l'espace commercial, ou option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale ; ou en 1re professionnelle métiers de l'accueil.